Foire aux questions ?
1. Comment passer une commande sur Saintly ?
Commander est simple ! Parcourez nos collections, choisissez votre taille, ajoutez des articles à votre panier et procédez au paiement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, UPI, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques les plus courants. Le paiement à la livraison est également disponible pour certains codes postaux.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur expédition. Veuillez contacter notre service client dans les 12 heures suivant votre commande.
4. Comment savoir quelle taille me conviendra ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec des mesures pour vous aider à choisir la taille idéale. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe de stylistes pour obtenir des conseils.
5. Proposez-vous la livraison internationale ?
Saintly livre actuellement dans toute l'Inde. La livraison internationale sera bientôt disponible — restez connectés !
6. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous pouvez suivre l'état de votre commande grâce au lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation.
7. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous offrons des retours et des échanges faciles dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec étiquettes. Remarque : Certains articles, comme les sous-vêtements et les accessoires, peuvent ne pas être admissibles au retour.
8. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte Saintly, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger. Suivez les instructions, et notre partenaire de livraison viendra le récupérer à votre domicile.
9. Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Oui ! Plusieurs de nos modèles les plus populaires sont de nouveau disponibles. Cliquez sur « Me prévenir » sur la page du produit pour être averti(e) dès que votre taille est de nouveau disponible.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par :
Courriel : support@saintly.in
Téléphone : +91-74 77 00 22 99
11. Proposez-vous des cartes-cadeaux ou des bons d'achat ?
Oui ! Les cartes-cadeaux Saintly sont disponibles en différentes valeurs – parfaites pour partager la mode avec vos proches.
12. Les produits sont-ils durables ?
Chez Saintly, nous sommes engagés pour une mode responsable. Nombre de nos produits sont fabriqués à partir de tissus durables, issus d'un approvisionnement éthique et selon des procédés respectueux de l'environnement. Recherchez le label « Collection Durable » sur notre site web.
13. Qu'est-ce que Saintly Rewards ?
Saintly Rewards est notre programme de fidélité qui vous offre 2,5 % de points de récompense sur chaque achat effectué sur www.saintlytrends.com. Vos points peuvent être échangés contre des économies immédiates sur votre prochaine commande.
14. Comment gagner des points ?
À chaque achat, vous gagnez automatiquement 2,5 % de la valeur de votre commande en points.
Exemple : Si vous faites des achats pour 4 000 ₹, vous gagnerez 100 points.
15. Comment puis-je échanger mes points ?
Vos points cumulés apparaîtront sur votre compte et pourront être utilisés lors du paiement de votre prochain achat.
1 point = 1 ₹ de réduction.
Il vous suffit d'utiliser vos points disponibles au moment du paiement pour bénéficier de réductions immédiates.
16. Quand puis-je utiliser mes points ?
Les points sont crédités sur votre compte une fois votre commande livrée avec succès.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochain achat.
17. Mes points expirent-ils ?
Oui, les points de fidélité sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. Pensez à les utiliser avant leur expiration !
18. Existe-t-il un montant minimum de dépenses requis pour échanger des points ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations. Aucun minimum d'achat n'est requis. Vous pouvez utiliser vos points quel que soit le montant de votre commande.
19. Puis-je combiner les points avec des réductions ou des coupons ?
Oui ! Vous pouvez utiliser vos points de fidélité en plus d'autres offres ou codes de réduction, sauf indication contraire lors de promotions spéciales.
20. Est-ce que je gagne des points sur les articles soldés ?
Oui, vous gagnez des points sur chaque achat, y compris les articles en solde (sauf mention contraire).
21. Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre compte sur www.saintlytrends.com et accédez à la section « Mes récompenses » pour consulter votre solde actuel et votre historique.
22. L'adhésion est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription au programme Saintly Rewards est entièrement gratuite. Il vous suffit de créer un compte et de commencer à cumuler des points dès votre premier achat.