Confidentialité et politiques

Introduction

La présente politique de confidentialité décrit les procédures relatives à la collecte, à l'utilisation et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs et clients, quel que soit le moyen (en ligne ou hors ligne) par lequel vous interagissez avec nous.

Utilisation des cookies

Pour plus d'informations concernant notre utilisation des cookies et des technologies de suivi similaires susceptibles d'être utilisées sur les appareils des utilisateurs, nous vous encourageons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Transparence et droits des utilisateurs

Nous privilégions la transparence de nos pratiques en matière de données afin de vous permettre de comprendre clairement comment vos données personnelles sont traitées, ainsi que les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Les points suivants résument notre engagement en faveur de la transparence des données :

• Cette politique de confidentialité est facilement accessible pour consultation à tout moment, vous assurant ainsi d'être informé de nos pratiques en matière de données.

• Des informations complémentaires concernant l'utilisation de vos données personnelles vous seront fournies lors de vos échanges avec nous.

Définitions

Aux fins de la présente politique de confidentialité, nous utilisons la terminologie suivante :

• Plateforme : désigne tout canal ou support, numérique ou physique, par lequel vous interagissez avec nous. Les principaux canaux comprennent : o Site Web : notre site officiel en ligne.

o Application : Cela inclut l’application mobile installée sur votre appareil et toutes autres applications pouvant faire partie de notre plateforme.

o Magasins physiques : Nos points de vente traditionnels.

1. Qui contrôle vos données personnelles ?

SAINTLY TRENDS PRIVATE LIMITED, société qui commercialise les produits de la marque Saintly en Inde, est joignable à l'adresse postale suivante : C-51, Rez-de-chaussée, Hosiery Complex, Phase 2, Noida, Uttar Pradesh-201305, Inde. Adresse électronique : contact@saintly.in

La société Saintly Trends Private Limited, désignée collectivement par « Nous », est responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous sommes chargés du traitement et de la protection de vos données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

2. Finalité du traitement de vos données personnelles

Conformément à la législation indienne sur la protection des données, notamment la loi sur les technologies de l'information de 2000 et ses règlements d'application, nous traitons vos données personnelles à des fins spécifiques et légitimes, détaillées ci-dessous. Selon la finalité de la collecte et du traitement de vos données personnelles, les types de données traitées peuvent inclure :

• Données d’identité : celles-ci peuvent inclure votre nom, prénom, sexe, image, langue et le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, ainsi que vos coordonnées.

• Données financières et transactionnelles : Cela peut inclure vos informations de paiement, vos informations d'achat, vos commandes, vos retours et les transactions financières connexes.

• Données de connexion et de navigation : celles-ci peuvent inclure des données de géolocalisation, des numéros d’identification d’appareil et des données relatives à votre interaction avec notre site Web.

• Données commerciales : Cela peut inclure vos informations d'abonnement aux newsletters ou autres communications marketing.

• Données de préférence : Cela peut inclure des informations sur vos goûts et vos préférences.

Veuillez noter que lorsque vous fournissez des données personnelles pour accéder à certains services ou fonctionnalités de notre plateforme, certains champs seront obligatoires, car ces informations sont nécessaires à la fourniture du service demandé. Le défaut de fournir ces données obligatoires pourrait vous empêcher de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou d'accéder à certains services ou fonctionnalités.

Dans certains cas, nous pouvons recevoir vos données d'un tiers, par exemple lorsqu'un ami vous envoie une carte-cadeau ou effectue un achat en votre nom. Dans de tels cas, vos données
ne seront traitées qu'aux fins de la prestation du service, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité.

De plus, nous pouvons collecter des données de manière passive grâce aux cookies et technologies similaires sur notre plateforme et lors de nos communications avec vous. En utilisant notre plateforme et en acceptant nos conditions d'utilisation, vous consentez à cette collecte passive de données conformément à la législation applicable et à notre Politique relative aux cookies.

Finalité et base du traitement

En fonction de votre interaction avec notre plateforme et des services ou produits que vous utilisez, vos données seront traitées aux fins suivantes :

• Gestion des inscriptions : Si vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur, nous traitons vos données afin de vérifier votre identité et de vous donner accès aux fonctionnalités de la plateforme. Toutes les activités liées à votre compte seront conservées afin de fournir un aperçu complet de vos interactions avec la plateforme.

Les connexions via les réseaux sociaux (par exemple, les réseaux sociaux) peuvent importer des données provenant de tiers, telles que votre nom, votre adresse électronique et les informations de votre profil public, sous réserve des conditions générales de la politique de confidentialité du tiers.

• Obligations contractuelles : Lorsque vous concluez un contrat d'achat ou de service avec nous, nous traitons vos données pour : o Vous contacter afin de vous fournir des mises à jour et des notifications relatives aux produits ou services achetés.

o Gérer les paiements, les livraisons, les retours et les échanges.
o Prévenir les activités frauduleuses, y compris l'utilisation non autorisée de la plateforme ou des produits.
o Émettre des factures et des reçus pour les achats.
o Fournir des services supplémentaires tels que la gestion des cartes-cadeaux, les services basés sur la géolocalisation (sous réserve de votre consentement).

• Demandes au service client : Lorsque vous contactez notre service client, nous traitons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande. La communication via des plateformes tierces comme WhatsApp ou les réseaux sociaux peut nécessiter le partage de vos données avec ces plateformes, conformément à leurs politiques de confidentialité.

• Marketing : Sous réserve de votre consentement, nous pouvons traiter vos données pour : o Personnaliser nos services et recommandations en fonction de votre historique d'achats et de navigation.

o Vous envoyer des newsletters et des communications marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
o Afficher des publicités correspondant à vos préférences sur les réseaux sociaux et autres plateformes, en utilisant des accords de partage de données avec des tiers le cas échéant.
o Mener des activités promotionnelles, telles que des concours, et utiliser vos images sur nos plateformes avec votre consentement explicite.

• Analyse de l'utilisabilité et de la qualité : Nous traitons les données de navigation à des fins d'analyse et de statistiques afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur notre plateforme et réalisons des enquêtes de qualité pour améliorer la satisfaction client.

3. Base juridique du traitement de vos données

Conformément à la législation indienne sur la protection des données, nous traitons vos données personnelles en fonction des finalités spécifiques pour lesquelles elles sont collectées, comme indiqué ci-dessous :

a) Inscription des utilisateurs sur la plateforme :

• Base juridique : Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution de notre obligation contractuelle de gestion de votre inscription sur la Plateforme. Sans ces données, nous ne pouvons ni faciliter votre inscription ni gérer votre compte.

• De plus, nous avons un intérêt légitime à lier votre compte à vos achats et autres activités sur la plateforme, afin de vous garantir une expérience optimale.

• Si vous vous connectez via un réseau social, nous sommes autorisés à traiter vos données sur la base du consentement que vous donnez en autorisant le transfert de données depuis ce réseau social.

b) Exécution du contrat d'achat ou de services :

• Base juridique : Nous traitons vos données afin de remplir les obligations contractuelles nécessaires à l'exécution du contrat d'achat ou de service conclu entre vous et nous.

• Dans certains cas, le traitement est fondé sur votre consentement, par exemple pour la conservation des informations de paiement en vue d'achats futurs ou pour le traitement des données de localisation afin de fournir des services spécifiques lorsque vous visitez nos magasins physiques.

• Nous avons également un intérêt légitime à mettre en œuvre des mesures de détection et de prévention des fraudes afin de protéger toutes les parties contre toute utilisation non autorisée de la Plateforme.

c) Assistance clientèle :

• Base juridique : Lorsque vous nous contactez, nous traitons vos données afin de remplir nos obligations contractuelles, notamment pour la gestion des problèmes liés à vos commandes.

• Nous avons également un intérêt légitime à répondre aux demandes de renseignements ou d'assistance, car cela profite aux deux parties en facilitant la résolution efficace des problèmes.

• Dans les cas liés à l’exercice de vos droits légaux ou au traitement de réclamations, nous traitons vos données afin de nous conformer à nos obligations légales.

d) Marketing :

• Base juridique : Nous traitons vos données à des fins de marketing sur la base du consentement que vous nous donnez, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des communications promotionnelles ou de participer à des activités de marketing.

• Pour les services et contenus personnalisés, nous avons également un intérêt légitime à établir des profils en fonction de vos préférences et de vos interactions précédentes afin d'améliorer votre expérience utilisateur.

e) Analyse de l'utilisabilité et de la qualité :

• Base juridique : Nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime à analyser la convivialité et la qualité de notre plateforme afin d'améliorer l'expérience utilisateur, ce qui est bénéfique à la fois pour vous et pour nous afin de fournir un service de haute qualité.

Chaque finalité du traitement des données repose sur une base juridique conforme aux lois indiennes applicables en matière de protection des données, garantissant ainsi la transparence et la protection de vos droits.

4. Conservation de vos données personnelles

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données en Inde, la durée de conservation de vos données personnelles dépend des finalités pour lesquelles elles sont traitées, comme indiqué ci-dessous :

Gestion des inscriptions des utilisateurs de la plateforme : Nous conservons et traitons vos données personnelles tant que vous restez un utilisateur inscrit. Dès votre désinscription ou votre retrait du traitement, nous cessons de traiter vos données.

• Exécution des contrats d’achat ou de services : Nous conserverons et traiterons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la finalisation de la transaction d’achat ou de service, y compris la gestion des retours, réclamations ou litiges. Concernant les données de paiement conservées pour les transactions futures (lorsque cette fonctionnalité est disponible), leur traitement se poursuivra jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

• Assistance clientèle Nous traiterons et conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande ou question et la résoudre.

• Marketing : Nous traiterons et conserverons vos données à des fins marketing jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement en vous désabonnant des newsletters ou autres communications promotionnelles. Les données publicitaires personnalisées seront traitées jusqu’à ce que vous modifiiez les paramètres de votre appareil, de votre navigateur ou de vos cookies pour révoquer cette autorisation. Pour les campagnes promotionnelles, les données seront conservées pendant six (6) mois après la fin de la campagne.

• Analyse de l’utilisabilité et de la qualité Nous traiterons vos données à des fins d’évaluation de la qualité et d’enquêtes uniquement lorsque cela sera nécessaire, ou jusqu’à ce que les données soient anonymisées.

Une fois les finalités susmentionnées atteintes, nous conserverons vos données en toute sécurité pendant la durée nécessaire à toute responsabilité légale découlant de ce traitement, conformément à la législation applicable. À l'expiration du délai légal de conservation, nous supprimerons vos données personnelles conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.
Cette politique garantit que vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à des fins commerciales ou légales légitimes, conformément au cadre indien de protection des données.

5. Divulgation des données personnelles à des tiers

Conformément à la législation indienne applicable en matière de protection des données, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers afin de réaliser les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Ces données seront partagées uniquement avec les entités indispensables à la fourniture des services et peuvent inclure :

• Les institutions financières chargées du traitement des paiements ;

• Organismes de lutte contre la fraude chargés de la détection et de la prévention des activités frauduleuses.

• Fournisseurs de services technologiques et analytiques pour améliorer la fonctionnalité et les performances de la plateforme.

• Les prestataires de services de logistique, de transport et de livraison, y compris leurs partenaires associés.

• Prestataires de services d'assistance clientèle pour la gestion des demandes et des réclamations.

• Les agences de marketing et de publicité, y compris les partenaires de médias sociaux, à des fins promotionnelles. Dans certains cas, ces entités peuvent agir en tant que responsables conjoints du traitement des données.

Communication d'informations aux autorités gouvernementales, réglementaires et policières

Nous pourrions être tenus de divulguer vos données personnelles aux autorités gouvernementales, aux organismes de réglementation ou aux forces de l'ordre en vertu d'obligations légales, de demandes de renseignements, d'enquêtes ou de procédures judiciaires. Ces divulgations seront effectuées conformément à la législation indienne applicable. Lorsque la loi le permet, et sauf si cela risque d'entraver la prévention ou la détection d'un crime, nous vous informerons de toute demande de ce type avant d'y répondre.
Transferts internationaux de données

Dans certains cas, les prestataires de services tiers situés hors d'Inde peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données qu'en Inde. Nous veillons à ce que vos données soient transférées en respectant les garanties appropriées.

Partage de données avec la société mère

Nous pouvons partager vos données personnelles avec notre société mère, Saintly Trends Private Limited, à des fins de conformité réglementaire et de gouvernance d'entreprise, conformément aux exigences légales.

Transferts ou restructurations d'entreprises

En cas de vente, de fusion ou de restructuration de l'entreprise, vos données personnelles pourront être transférées à l'acquéreur ou à l'acheteur potentiel, qu'il appartienne ou non au groupe Saintly Trends. Nous mettrons tout en œuvre pour que le destinataire utilise vos données conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable.
Utilisation de la plateforme sur différents marchés

Si vous utilisez nos services sur différents marchés (par exemple, en créant des comptes utilisateur sur plusieurs plateformes, régions, auprès de partenaires agréés, etc.), nous pouvons transférer vos données à des entités opérant sur ces marchés afin de répondre aux finalités décrites dans la présente politique. Nous estimons que ce transfert est nécessaire pour satisfaire nos intérêts et préférences mutuels.

6. Vos droits concernant le traitement des données personnelles

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à vous permettre d'exercer vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi indienne sur les technologies de l'information de 2000 et les réglementations pertinentes.
Conformément à la loi, vous pouvez exercer vos droits gratuitement en nous contactant par courriel à l'adresse info@saintly.in, en précisant le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Afin de vérifier votre identité, nous pourrions vous demander des documents supplémentaires, tels qu'une copie d'une pièce d'identité.
De plus, vous pouvez également gérer vos préférences de confidentialité directement via certains services ou plateformes que nous proposons. Sous réserve des fondements juridiques et des finalités pour lesquels nous traitons vos données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles que nous détenons. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également consulter ces informations dans votre compte en ligne.

Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Les utilisateurs inscrits peuvent mettre à jour leurs informations personnelles via les paramètres de leur compte. Veuillez vous assurer que toutes les données que vous fournissez sont exactes et les mettre à jour rapidement en cas de modification. La fourniture de données incorrectes ou incomplètes peut engager la responsabilité de la Plateforme ou de tiers pour les dommages subis.

• Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque nous ne sommes plus légalement autorisés à les conserver.

• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires au traitement, mais que vous souhaitez que nous les conservions plus longtemps que d’habitude.

• Droit de retirer son consentement : Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte ou en envoyant un courriel à l’adresse indiquée. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

• Droit à la portabilité des données : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine à une autre entité sans entrave.

• Droit d’opposition : Si nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

De plus, si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos données à des fins publicitaires, vous pouvez vous y opposer en modifiant les paramètres de votre appareil, de votre navigateur ou de vos cookies, en consultant les paramètres de confidentialité sur les plateformes de médias sociaux ou en nous contactant directement par e-mail.

Enfin, si vous estimez que vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données, y compris l'autorité de réglementation indienne compétente en matière de protection des données.

Cette déclaration est conforme aux règles de 2011 sur les technologies de l'information (pratiques et procédures de sécurité raisonnables et données ou informations personnelles sensibles) et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

7. Traitement des données de tiers :

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles de tiers, ou lorsqu'un tiers nous fournit vos données personnelles, nous traitons ces données uniquement dans le but de fournir les services ou fonctionnalités demandés. Cela peut inclure des actions telles que l'activation et l'envoi de cartes-cadeaux, la gestion des demandes de bons-cadeaux ou l'autorisation donnée à des tiers de retirer des commandes pour votre compte dans nos magasins ou chez nos partenaires.

En nous communiquant des données personnelles de tiers, vous confirmez avoir informé les personnes concernées des finalités du traitement et des modalités de celui-ci. Si nous recevons vos données personnelles d'un tiers dans le cadre d'un service ou d'une fonctionnalité demandée par l'un de nos utilisateurs, nous utiliserons ces informations conformément aux finalités décrites dans notre Politique de confidentialité. Un lien vers cette politique sera fourni dans toutes nos communications.

8. Protection de vos données personnelles

Nous reconnaissons que la sécurité des informations est un élément essentiel de la protection des données. Bien qu'il soit impossible de garantir une sécurité absolue lors de la transmission de données (y compris via Internet ou d'autres plateformes numériques), nous mettons en œuvre diverses mesures de protection physiques, techniques et procédurales raisonnables sur le plan commercial afin de protéger les données personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisés, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à notre entière discrétion. Toute modification importante vous sera communiquée par divers moyens sur la Plateforme (par exemple, une bannière, une fenêtre contextuelle ou une notification push), ou par courriel si les modifications affectent sensiblement vos droits en matière de protection des données. Vous aurez la possibilité de consulter, d'évaluer et, le cas échéant, de vous opposer aux services ou fonctionnalités concernés ou de vous en désinscrire. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance des éventuelles modifications mineures ou améliorations fonctionnelles.

10. Informations sur les cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme, mieux comprendre votre utilisation de nos services et, dans certains cas, vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre navigation. Pour plus d'informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons, leurs finalités, la gestion de vos préférences et autres détails pertinents, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@saintly.in
Heures d'ouverture du service client : du lundi au samedi | de 10 h à 17 h (heure indienne)