Politique de retour

Chez Saintly, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner ou échanger vos articles selon les conditions suivantes.

Politique de retour
Nous offrons un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de livraison pour tout achat effectué en ligne sur www.saintlytrends.com ou www.saintly.in. Cette politique de retour s'ajoute à vos droits légaux d'annulation de commande en ligne.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :
• Sous-vêtement
• Maillots de bain sans autocollant hygiénique
• Boucles d'oreilles
• Bas
• Chaussettes

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
• Ne pas utiliser et ne pas laver
• Conserver toutes les étiquettes d'origine intérieures et extérieures
• Doit être accompagné du reçu d'achat original
• Aucune réparation ni modification n'a été effectuée

Processus de retour
• Les retours doivent être traités sur le même marché que celui où l'achat a été effectué.
• Les clients peuvent demander un enlèvement à domicile en se connectant à leur compte sur notre site web et en obtenant une étiquette de retour.

Droit de refuser
Saintly se réserve le droit de refuser les retours si :
• Le délai de retour de 7 jours est écoulé.
• Le vêtement n’est pas dans son état d’origine ou n’est pas conforme à nos directives.
• Aucune preuve d'expédition de retour n'est fournie.
Avis important
Chaque demande de retour doit correspondre à une seule commande. Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, vous devez soumettre des demandes de retour distinctes.
• Saintly n'est pas responsable des retours qui regroupent des articles provenant de différentes commandes dans une seule demande de collecte.

Responsabilité de la livraison
• Si vous choisissez de retourner les articles en utilisant une méthode d'expédition non prévue à cet effet, tous les frais d'expédition seront à votre charge.
• En cas de perte ou d’endommagement pendant le transport, le client supporte les risques et les coûts liés au produit.

Politique relative aux produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous évaluerons son état à son retour.
• Si le défaut est confirmé et que l'article est disponible en stock, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.
• Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client de Saintly à l'adresse info@saintly.in.

Politique de retour à domicile
Les clients disposent de 7 jours calendaires à compter de la date de confirmation de livraison pour initier un retour.
Étapes pour demander un retour :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Retours et échanges » ou « Ma commande ».
2. Saisissez les informations requises telles que le numéro de commande et le numéro de téléphone portable/l'adresse e-mail.
3. Assurez-vous que les articles sont correctement emballés dans leur boîte d'origine.
4. Une fois le retour confirmé, un coursier viendra récupérer votre colis.

Commandes multiples :
• Si vous souhaitez retourner des articles de commandes différentes, vous devez soumettre une demande de retour distincte pour chacune d'elles.
• Les retours doivent être traités dans le même pays ou marché que l'achat.
Important : Saintly décline toute responsabilité concernant :
• Les retours incluant des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul envoi.
• Retours traités dans le cadre d'une demande de collecte relative à une commande différente.

Politique de remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé pour la commande.
• Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 15 jours, en fonction des délais de traitement bancaires.
• Pour les commandes payées à la livraison (COD), les remboursements seront effectués par virement bancaire si la demande de retour est soumise en ligne.

Avis de divergence de remboursement
Si vous pensez que le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@saintly.in. Notre équipe examinera et résoudra rapidement tout problème.
Remarque : Saintly se réserve le droit de refuser les remboursements si la demande de retour :
• Dépasse le délai de retour.
• Comprend les vêtements qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Politique d'échange
Les clients peuvent échanger les articles achetés en ligne exclusivement via notre boutique en ligne dans un délai de 7 jours à compter de la date de confirmation de livraison.

Conditions d'échange :
• Les échanges ne sont autorisés que pour le même article (numéro de référence identique) dans une taille ou une couleur différente.
• L'article doit être en parfait état et en stock.
• Les échanges seront traités gratuitement, même si le prix de l'article a changé depuis l'achat.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@saintly.in.

Merci d'avoir choisi Saintly. Nous apprécions votre confiance en notre marque et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale !

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@saintly.in
Heures d'ouverture du service client : du lundi au samedi | de 10 h à 17 h (heure indienne)