Politique d'expédition

Chez Saintly, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et agréable. Notre politique d'expédition garantit le traitement et la livraison rapides de vos commandes. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre processus d'expédition, les délais de livraison estimés et les politiques associées.

1. Zones de livraison et lieux de livraison

Nous livrons actuellement dans toute l'Inde et vers certaines destinations internationales.
La disponibilité de la livraison internationale est déterminée lors du paiement en fonction de votre emplacement.
Si votre code PIN est invalide, vous en serez informé au moment du paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures à compter de leur validation, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées après 17h00 IST seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation contenant les détails de votre commande et les informations de suivi.

3. Délai de livraison estimé

Les délais de livraison varient selon le lieu :

Pour les commandes nationales (Inde) :
Villes métropolitaines : 3 à 5 jours ouvrables
Villes de niveau 2 et 3 : 5 à 7 jours ouvrables
Régions reculées et nord-est de l'Inde : 7 à 10 jours ouvrables
Pour les commandes internationales :
Livraison internationale standard : 7 à 15 jours ouvrables
Livraison express internationale (si disponible) : 5 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison internationaux sont soumis aux retards liés au dédouanement.

4. Frais et coûts d'expédition

Pour les commandes nationales (Inde) :
Commandes prépayées : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 999 ₹.
Commandes inférieures à 999 ₹ : des frais de livraison standard de 100 ₹ s’appliquent.
Commandes en espèces à la livraison (COD) : des frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer et seront affichés lors du paiement.
Pour les commandes internationales :
Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le poids de la commande. Le coût exact de la livraison sera calculé lors du paiement.
Les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client. Ces frais sont déterminés par la réglementation du pays concerné.

5. Suivi des commandes et notifications

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant un lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi.
Vous pouvez également suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande dans la section « Suivi de commande » de notre site web.
En cas de retard de livraison, nous vous en informerons par e-mail ou par SMS.

6. Politique de paiement à la livraison (COD)

Le paiement à la livraison est disponible pour certains codes postaux en Inde.
Le montant total de la commande doit être réglé en espèces à la livraison.
Si une commande en contre-remboursement est refusée à la livraison, les clients peuvent se voir interdire de passer de futures commandes en contre-remboursement.

7. Partenaires d'expédition et de manutention

Nous avons établi des partenariats avec des services de messagerie de confiance tels que Blue Dart, Delhivery, DTDC, FedEx et autres afin de garantir une livraison sûre et ponctuelle.
Toutes les commandes sont emballées avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

8. Retards, envois manquants ou perdus

Nous nous efforçons de livrer dans les délais, mais des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.

Si votre commande est retardée au-delà du délai estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si une commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour que nous puissions mener une enquête.
En cas de perte d'un colis, nous lancerons une procédure de vérification auprès de notre transporteur. Une fois la perte confirmée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

9. Changements d'adresse et modifications de commande

Une fois la commande passée, les modifications de l'adresse de livraison ne peuvent être effectuées que dans les 12 heures suivant l'achat.
Pour demander un changement d'adresse, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Les modifications d'adresse ne peuvent plus être effectuées une fois la commande expédiée.

10. Conditions d'expédition internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et la TVA, qui sont déterminés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement.
Les retards liés au dédouanement sont indépendants de notre volonté et peuvent affecter les délais de livraison.
Si une commande internationale est refusée en douane pour non-paiement des droits de douane, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

11. Expédition pendant les fêtes de fin d'année

Durant les périodes de forte affluence commerciale, comme les festivals, les jours fériés et les périodes de soldes spéciales, le traitement et la livraison des commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude en raison de la forte demande.
Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance afin d'éviter les retards.

12. Contactez-nous pour toute question relative à la livraison
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : info@saintly.in
Heures d'ouverture du service client : du lundi au samedi | de 10 h à 17 h (heure indienne)