Privacidad y políticas

Introducción

Esta Política de Privacidad describe los procedimientos relacionados con la recopilación, el uso y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, independientemente del medio (en línea o fuera de línea) a través del cual interactúe con nosotros.

Uso de cookies

Para obtener información sobre nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares que pueden utilizarse en los dispositivos de los usuarios, le recomendamos que revise nuestra Política de cookies.

Transparencia y derechos de los usuarios

Priorizamos la transparencia en nuestras prácticas de datos para que usted comprenda claramente cómo se procesan sus datos personales, así como los derechos que le otorgan las leyes de protección de datos aplicables. Los siguientes puntos resumen nuestro compromiso con la transparencia de datos:

• Esta Política de privacidad está disponible para su revisión en cualquier momento, lo que garantiza que esté informado sobre nuestras prácticas de datos.

• Se proporcionarán detalles adicionales sobre el uso de sus datos personales durante sus interacciones con nosotros.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad, empleamos la siguiente terminología

Plataforma: Se refiere a cualquier canal o medio, ya sea digital o físico, a través del cual usted interactúa con nosotros. Los canales principales incluyen: Sitio web: Nuestro sitio web oficial.

o Aplicación: Esto incluye la aplicación móvil instalada en su dispositivo y cualquier otra aplicación que pueda ser parte de nuestra Plataforma.

o Tiendas físicas: Nuestras ubicaciones minoristas físicas.

1. ¿Quién controla sus datos personales?

SAINTLY TRENDS PRIVATE LIMITED opera en India para la venta de productos de la marca Saintly. Dirección postal: C-51, Planta Baja, Complejo de Medias, Fase 2, Noida, Uttar Pradesh-201305, India. Correo electrónico: contact@saintly.in

En conjunto, «Nosotros», Saintly Trends Private Limited es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta designación implica que somos responsables del tratamiento y la protección de su información personal de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

2. Finalidad del tratamiento de sus datos personales

De conformidad con la legislación india de protección de datos, incluida la Ley de Tecnologías de la Información de 2000, y las normas y reglamentos que la rigen, tratamos sus datos personales para fines específicos y legítimos, como se detalla a continuación. Dependiendo de la finalidad para la que se recopilen y traten sus datos personales, los tipos de datos tratados pueden incluir:

• Datos de Identidad: Pueden incluir tu nombre, apellido, género, imagen, idioma y el país desde el que interactúas con nosotros, así como tus datos de contacto.

• Datos financieros y de transacciones: esto puede incluir sus detalles de pago, información de compra, pedidos, devoluciones y transacciones financieras relacionadas.

• Datos de conexión y navegación: Esto puede incluir datos de geolocalización, números de identificación del dispositivo y datos relacionados con su interacción con nuestro sitio web.

• Datos comerciales: Esto puede incluir su información de suscripción para boletines informativos u otras comunicaciones de marketing.

• Datos de preferencia: Esto puede incluir información sobre sus gustos y preferencias.

Tenga en cuenta que, al proporcionar datos personales para acceder a determinados servicios o funcionalidades de nuestra plataforma, algunos campos se marcarán como obligatorios, ya que esta información es necesaria para prestar el servicio solicitado. Si no proporciona estos datos obligatorios, es posible que no pueda registrarse como usuario o acceder a determinados servicios o funcionalidades.

En ciertos casos, podríamos recibir sus datos de un tercero, como cuando un amigo le envía una tarjeta de regalo o realiza una compra en su nombre. En tales casos, sus datos
únicamente serán tratados con la finalidad de cumplir con el servicio, tal y como se explica en esta Política de Privacidad.

Además, podemos recopilar datos de forma pasiva mediante cookies y tecnologías similares en nuestra plataforma y en las comunicaciones con usted. Al utilizar nuestra plataforma y aceptar nuestros términos, usted consiente dicha recopilación pasiva de datos de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Cookies.

Finalidad y base del tratamiento

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra plataforma y los servicios o productos que utilices, tus datos serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión del registro de usuarios: Si se registra como usuario, procesaremos sus datos para verificar su identidad y permitirle acceder a las funciones de la plataforma. Conservaremos toda la actividad relacionada con su cuenta para ofrecerle una visión general completa de sus interacciones con la plataforma.

Los inicios de sesión sociales (por ejemplo, a través de redes sociales) pueden importar datos de terceros, como su nombre, correo electrónico e información de perfil público, sujeto a los términos y condiciones de la política de privacidad del tercero.

• Obligaciones contractuales: Cuando usted celebra un contrato de compra o servicio con nosotros, procesamos sus datos para: o Contactarlo con actualizaciones y notificaciones relacionadas con los productos o servicios adquiridos.

o Gestionar pagos, envíos, devoluciones y cambios.
o Prevenir actividades fraudulentas, incluido el uso no autorizado de la plataforma o los productos.
o Emitir facturas y recibos de compras.
o Proporcionar servicios adicionales como gestión de tarjetas de regalo, servicios basados ​​en la ubicación (sujeto a su consentimiento).

• Solicitudes de atención al cliente: Cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente, solo procesamos los datos necesarios para gestionar su solicitud. La comunicación a través de plataformas de terceros, como WhatsApp o redes sociales, podría requerir compartir sus datos con dichas plataformas, de acuerdo con sus políticas de privacidad.

• Marketing: Sujeto a su consentimiento, podremos procesar sus datos para: o Personalizar nuestros servicios y recomendaciones en función de su historial de compras y navegación.

o Enviarle boletines informativos y comunicaciones de marketing (puede optar por no participar en cualquier momento).
o Mostrar anuncios relacionados con sus preferencias en redes sociales y otras plataformas, utilizando acuerdos de intercambio de datos con terceros cuando corresponda.
o Realizar actividades promocionales, como concursos, y presentar sus imágenes en nuestras plataformas con su consentimiento explícito.

• Análisis de usabilidad y calidad: Procesamos datos de navegación con fines analíticos y estadísticos para mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma y realizar encuestas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente.

3. Base legal para el tratamiento de sus datos

De conformidad con las leyes de protección de datos de la India, procesamos sus datos personales en función de los fines específicos para los que se recopilan, como se describe a continuación:

a) Registro de Usuario en la Plataforma:

• Base legal: El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con la obligación contractual de gestionar su registro de usuario en la Plataforma. Sin estos datos, no podemos facilitar su registro ni gestionar su cuenta.

• Además, tenemos un interés legítimo en vincular su cuenta a sus compras y otras actividades en la plataforma, garantizando una experiencia fluida.

• Si inicia sesión utilizando una red social, estamos autorizados a procesar sus datos en función del consentimiento que usted proporciona al autorizar la transferencia de datos desde esa red social.

b) Ejecución del Contrato de Compraventa o de Servicios:

• Base legal: Tratamos sus datos para cumplir con los requisitos contractuales necesarios para ejecutar el contrato de compra o servicio entre usted y nosotros.

• En ciertos casos, el procesamiento se basa en su consentimiento, como almacenar información de pago para futuras compras o procesar datos de ubicación para proporcionar servicios específicos cuando visita nuestras tiendas físicas.

• También tenemos un interés legítimo en llevar a cabo medidas de detección y prevención de fraude para proteger a todas las partes del uso no autorizado de la Plataforma.

c) Atención al cliente:

• Base legal: Cuando usted contacta con nosotros, procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, como manejar asuntos relacionados con sus pedidos.

• También tenemos un interés legítimo en responder consultas o solicitudes de soporte, ya que esto beneficia a ambas partes al facilitar la resolución eficiente de los problemas.

• En los casos relacionados con el ejercicio de sus derechos legales o la atención de reclamaciones, tratamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

d) Comercialización:

• Base legal: Procesamos sus datos para fines de marketing en función del consentimiento que usted proporciona, como cuando acepta recibir comunicaciones promocionales o participar en actividades de marketing.

• Para servicios y contenidos personalizados, también tenemos un interés legítimo en elaborar perfiles basados ​​en sus preferencias e interacciones previas para mejorar su experiencia de usuario.

e) Análisis de usabilidad y calidad:

• Base legal: Procesamos sus datos en base a nuestro interés legítimo en analizar la usabilidad y calidad de nuestra Plataforma para mejorar la experiencia del usuario, lo que es beneficioso tanto para usted como para nosotros al brindar un servicio de alta calidad.

Cada propósito del procesamiento de datos se basa en una base legal que cumple con las leyes de protección de datos de la India aplicables, lo que garantiza la transparencia y la protección de sus derechos.

4. Conservación de sus datos personales

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en la India, la duración durante la cual conservamos sus datos personales depende de los fines para los que se procesan, como se describe a continuación:

• Gestión del registro de usuarios de la plataforma. Conservaremos y procesaremos sus datos personales mientras siga registrado. Si se da de baja o cancela su suscripción, dejaremos de procesar sus datos.

• Ejecución de Contratos de Compra o Servicios: Conservaremos y procesaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para completar la transacción de compra o servicio, incluyendo la gestión de devoluciones, quejas o disputas. En el caso de los datos de pago almacenados para futuras transacciones (cuando esta función esté disponible), el procesamiento continuará hasta que usted revoque este consentimiento.

• Atención al cliente Trataremos y conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender y resolver su solicitud o consulta.

• Marketing: Trataremos y conservaremos sus datos con fines de marketing hasta que retire su consentimiento cancelando su suscripción a boletines informativos u otras comunicaciones promocionales. Los datos publicitarios personalizados se tratarán hasta que modifique la configuración de su dispositivo, navegador o cookies para revocar el permiso. En el caso de las campañas promocionales, los datos se conservarán durante seis (6) meses tras la finalización de la campaña.

• Análisis de usabilidad y calidad Procesaremos sus datos para evaluaciones de calidad y encuestas solo cuando sea necesario o hasta que los datos sean anonimizados.

Tras el cumplimiento de los fines mencionados, almacenaremos sus datos de forma segura durante el periodo en que pueda derivarse cualquier responsabilidad legal derivada de dicho tratamiento, según lo exija la legislación aplicable. Una vez vencido el plazo de conservación legal, eliminaremos sus datos personales de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Esta política garantiza que sus datos personales se conserven solo el tiempo que sea necesario por razones comerciales o legales legítimas, de conformidad con el marco de protección de datos de la India.

5. Divulgación de datos personales a terceros

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable en la India, podemos compartir sus datos personales con terceros para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad. Los datos se compartirán únicamente con entidades esenciales para la prestación de servicios, entre las que se incluyen:

• Instituciones financieras para el procesamiento de pagos;

• Entidades antifraude para la detección y prevención de actividades fraudulentas.

• Proveedores de servicios de tecnología y análisis para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma.

• Proveedores de servicios de logística, transporte y entrega, incluidos sus socios asociados.

• Proveedores de servicios de atención al cliente para gestionar consultas y quejas.

• Agencias de marketing y publicidad, incluyendo colaboradores en redes sociales, con fines promocionales. En ciertos casos, estas entidades pueden actuar como corresponsables del tratamiento de datos.

Divulgación a autoridades gubernamentales, reguladoras y policiales

Es posible que tengamos que revelar sus datos personales a autoridades gubernamentales, organismos reguladores o fuerzas del orden en cumplimiento de obligaciones legales, consultas, investigaciones o procedimientos. Dichas revelaciones se realizarán de conformidad con la legislación india aplicable. Cuando sea permisible, y a menos que dificulte la prevención o detección de un delito, le notificaremos dichas solicitudes antes de responder.
Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, es posible que los proveedores de servicios externos ubicados fuera de la India no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que dentro de la India. Garantizamos que sus datos se transfieran con las debidas garantías.

Intercambio de datos con la empresa matriz

Podemos compartir sus datos personales con nuestra empresa matriz, Saintly Trends Private Limited, para fines de cumplimiento normativo y gobierno corporativo, de acuerdo con los requisitos legales.

Transferencias o reorganización de empresas

En caso de venta, fusión o reestructuración empresarial, sus datos personales podrían transferirse a la entidad adquirente o al posible comprador, ya sea dentro o fuera del Grupo Saintly Trends. Haremos todo lo posible para garantizar que el destinatario utilice sus datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Uso de la plataforma en distintos mercados

Si utiliza nuestros servicios en diferentes mercados (por ejemplo, al crear cuentas de usuario en varios mercados, regiones, socios de canal autorizados, etc.), podríamos transferir sus datos a entidades que operan en dichos mercados para cumplir con los fines descritos en esta política. Consideramos que esto es necesario para satisfacer nuestros intereses y preferencias mutuos.

6. Sus derechos respecto al tratamiento de datos personales

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de sus datos personales y a garantizar que pueda ejercer sus derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Tecnología de la Información de 2000 y las normas pertinentes de la India.
Ley. Puede ejercer sus derechos gratuitamente enviándonos un correo electrónico a info@saintly.in, especificando el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Para verificar su identidad, podríamos solicitarle documentación adicional, como una copia de un documento de identidad.
Además, también puede gestionar sus preferencias de privacidad directamente a través de ciertos servicios o plataformas que ofrecemos. De acuerdo con la base legal y las finalidades para las que tratamos sus datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted. Si es usuario registrado, también puede consultar esta información en su cuenta en línea.

• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o están incompletos. Los usuarios registrados pueden actualizar sus datos personales a través de la configuración de su cuenta. Asegúrese de que todos los datos que proporcione sean exactos y se actualicen de inmediato si se produce algún cambio. El suministro de datos incorrectos o incompletos puede dar lugar a responsabilidad por daños y perjuicios para la Plataforma o terceros.

• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando ya no estemos legalmente autorizados a conservarlos.

• Derecho a restringir el procesamiento: puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para el procesamiento, pero desea que los conservemos por más tiempo de lo habitual.

Derecho a revocar el consentimiento: Si ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.

• Derecho a la Portabilidad de Datos: Cuando el tratamiento de tus datos esté basado en tu consentimiento o en un contrato, podrás solicitar la transferencia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica a otra entidad sin impedimentos.

• Derecho a oponerse: si procesamos sus datos en función de nuestros intereses legítimos, usted tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento.

Además, si no desea que compartamos sus datos con fines publicitarios, puede optar por no hacerlo ajustando la configuración de su dispositivo, navegador o cookies, revisando la configuración de privacidad en las plataformas de redes sociales o comunicándose con nosotros directamente por correo electrónico.

Finalmente, si considera que se han violado sus derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos, incluida la autoridad reguladora india en materia de protección de datos.

Esta declaración cumple con las Reglas de Tecnología de la Información (Prácticas y Procedimientos de Seguridad Razonables y Datos o Información Personal Sensible) de 2011 y otras regulaciones de protección de datos aplicables.

7. Tratamiento de datos de terceros:

Cuando nos proporcione datos personales de terceros, o cuando un tercero nos haya proporcionado sus datos personales, los trataremos únicamente con el fin de prestar los servicios o las funcionalidades solicitados. Esto puede incluir acciones como la activación y el envío de Tarjetas Regalo, la gestión de solicitudes de Cupones Regalo o la autorización a terceros para que recojan pedidos en su nombre en nuestras tiendas o en las ubicaciones de nuestros socios.

Al proporcionarnos datos personales de terceros, usted confirma que ha informado a la(s) persona(s) sobre los fines pertinentes y cómo trataremos sus datos. Si recibimos sus datos personales de un tercero como parte de un servicio o función solicitada por uno de nuestros usuarios, utilizaremos esta información de acuerdo con los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. Se proporcionará un enlace a esta política en todas las comunicaciones relacionadas.

8. Protección de sus datos personales

Reconocemos que mantener la seguridad de la información es fundamental para la privacidad de los datos. Si bien no es posible garantizar la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos (incluso a través de internet u otras plataformas digitales), empleamos diversas medidas de seguridad físicas, técnicas y procedimentales comercialmente razonables para proteger los datos personales del acceso, uso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el contenido de esta Política de Privacidad a nuestra discreción. Cualquier cambio significativo se le comunicará a través de diversos medios en la Plataforma (por ejemplo, un banner, una ventana emergente o una notificación push), o por correo electrónico si las modificaciones afectan significativamente a sus derechos de privacidad. Tendrá la oportunidad de revisar, evaluar y, si es necesario, oponerse o cancelar la suscripción a cualquier servicio o funcionalidad afectada. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse al tanto de cualquier revisión o mejora funcional.

10. Información sobre cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma, comprender cómo interactúa con nuestros servicios y, en ciertos casos, ofrecerle anuncios personalizados según sus hábitos de navegación. Para obtener información más detallada sobre las cookies y tecnologías similares que empleamos, sus finalidades, cómo gestionar sus preferencias y otros detalles relevantes, consulte nuestra Política de Cookies.

Contáctenos para cualquier consulta
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al envío de su pedido, no dude en comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: info@saintly.in
Horario de atención al cliente: lunes a sábado | 10:00 a. m. a 5:00 p. m. IST