Política de envíos
En Saintly, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Nuestra política de envíos garantiza que sus pedidos se procesen y entreguen eficientemente. Revise la información a continuación para comprender nuestro proceso de envío, los plazos de entrega estimados y las políticas relacionadas.
1. Cobertura y ubicaciones de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la India y a destinos internacionales seleccionados.
La disponibilidad del envío internacional se determina al momento del pago en función de su ubicación.
Si su código PIN no funciona, se le notificará en el momento del pago.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas desde el momento de su realización, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. IST se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación y un SMS con los detalles de su pedido y la información de seguimiento.
3. Tiempo estimado de entrega
Los plazos de entrega varían según la ubicación:
Para pedidos nacionales (India):
Ciudades Metropolitanas: 3-5 días hábiles
Ciudades de nivel 2 y 3: 5-7 días hábiles
Áreas remotas y noreste de la India: 7-10 días hábiles
Para pedidos internacionales:
Envío internacional estándar: 7-15 días hábiles
Envío internacional exprés (si está disponible): 5-10 días hábiles
Los plazos de entrega internacionales están sujetos a retrasos en el despacho de aduana.
4. Gastos y tarifas de envío
Para pedidos nacionales (India):
Pedidos prepagos: envío gratuito en todos los pedidos superiores a ₹999.
Pedidos inferiores a ₹999: se aplica un cargo de envío estándar de ₹100.
Pedidos contra reembolso (COD): se puede aplicar un cargo por manejo de COD adicional, que se mostrará al momento del pago.
Para pedidos internacionales:
Los gastos de envío varían según el país de destino y el peso del pedido. El coste exacto se calculará al finalizar la compra.
Los derechos de aduana, el IVA o los impuestos de importación (si procede) correrán a cargo del cliente. Estos cargos se determinan según la normativa del país correspondiente.
5. Seguimiento de pedidos y notificaciones
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico y un SMS con un enlace de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
También puede rastrear su pedido ingresando su ID de pedido en la sección 'Rastrear pedido' en nuestro sitio web.
Si hay algún retraso en el tránsito, se lo notificaremos por correo electrónico o SMS.
6. Política de pago contra reembolso (COD)
El pago contra reembolso está disponible para códigos postales seleccionados dentro de la India.
El importe total del pedido deberá abonarse en efectivo en el momento de la entrega.
Si se rechaza un pedido contra reembolso en el momento de la entrega, es posible que se restrinja a los clientes realizar futuros pedidos contra reembolso.
7. Socios de envío y manipulación
Nos hemos asociado con servicios de mensajería confiables como Blue Dart, Delhivery, DTDC, FedEx y otros para garantizar una entrega segura y oportuna.
Todos los pedidos se embalan de forma segura para evitar daños durante el transporte.
8. Retrasos, envíos faltantes o extraviados
Nos esforzamos por entregar a tiempo, pero circunstancias imprevistas pueden causar retrasos.
Si su pedido se retrasa más allá del tiempo estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Si un pedido está marcado como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para realizar una investigación.
En caso de pérdida de envíos, iniciaremos un proceso de verificación con nuestro socio de mensajería. Una vez confirmado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
9. Cambios de dirección y modificaciones de pedidos
Una vez realizado un pedido, los cambios en la dirección de envío solo se pueden realizar dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar un cambio de dirección, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
No se podrán realizar modificaciones de dirección una vez enviado el pedido.
10. Condiciones de envío internacional
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos e IVA, que se determinan según el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío al finalizar la compra.
Los retrasos en el despacho de aduanas están fuera de nuestro control y pueden afectar los plazos de entrega.
Si un pedido internacional es rechazado en la aduana debido a la falta de pago de aranceles, no podremos procesar un reembolso.
11. Envíos en temporada festiva y de vacaciones
Durante las temporadas altas de compras, como festivales, días festivos y períodos de ofertas especiales, el procesamiento y la entrega de pedidos pueden demorar más de lo habitual debido a la alta demanda.
Recomendamos realizar pedidos con antelación para evitar retrasos.
12. Contáctenos para consultas sobre envíos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al envío de su pedido, no dude en comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: info@saintly.in
Horario de atención al cliente: lunes a sábado | 10:00 a. m. a 5:00 p. m. IST
